はじめに
賛栄グループは、創業当初より「堅実とオンリーワン」をグループのパーパスに掲げ、地域密着型の安心安全な環境を提供していくことを常に心がけています。
そんな中一部ではありますが、お客様から過剰なサービスの要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生し従業員に不快な思いをさせ、業務に支障をきたしていることを確認しております。お客様により良いサービスを提供するためにも、従業員の健康と安全を守るのが当グループの一つの役目だと考えております。カスタマーハラスメントから従業員の働きやすい環境を守るために「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご指摘・クレーム・言動のうち要求の内容に妥当性を欠くもの、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」による
カスタマーハラスメントに該当する行為
※以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません
1 身体的・物理的な攻撃（暴行、傷害）
2 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
3 威圧的な言動
4 継続的な、執拗な言動
5 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
6 差別的な言動
7 性的な言動
8 従業員個人への攻撃・要求
9 土下座の要求
10 ＳＮＳやインターネット投稿による従業員等への誹謗中傷
11 その他不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、他のお客様への迷惑行為
カスタマーハラスメントへの対応
当グループでは、全てのお客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりを大切にしています。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、従業員の安全および職場環境を守るため、毅然とした対応を行ってまいります。必要に応じて、警察や弁護士等に相談のうえ、適切な措置を講じる場合がございます。また状況により今後のご来店や当社のサービスのご利用をお断りさせていただくことがございます。
皆さまのご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
2026年2月28日 .
賛栄グループ 代表 西川昌伸 .
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